Hoy en día con el uso de las empresas de las redes sociales como medio de marketing para las empresas, estas están cada vez más cerca de los usuarios o clientes. Esto tiene aspectos muy positivos y facilitan mucho más el proceso de venta/publicidad de productos o servicios. Pero con lo positivo siempre vienen aspectos que no lo son tanto. En este sentido, la cercanía con los clientes en las empresas y la presencia de estas en las redes sociales hace más visible toda sugerencia, felicitación y reclamo que pueda surgir. Cualquier reclamo, o disconformidad de algún cliente que se haga pública a través de redes sociales puede incidir negativamente en la reputación de la empresa.

 

Por lo anterior es que es clave que cada empresa que tiene presencia en Redes Sociales  tenga un Protocolo de Acción ante posibles crisis. Un protocolo que prevea cualquier tipo de situación o conflicto que se pueda presentar y que generalmente es el Community Manager que debe enfrentar o manejar, sea o no su responsabilidad. Por esta razón, es importante involucrar a toda la empresa en este protocolo de Gestión de Crisis. A continuación, presentamos un simple mapa mental de manejo de Crisis de tu empresa en redes sociales.